關(guān)于福譽(yù)的售后以及常見疑問解答
Q1 : 你們家的售后條款是什么？退換貨服務(wù)是怎樣的？售后的運(yùn)費(fèi)怎么算呢？
A1：
1. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供七天的無理由退貨（運(yùn)費(fèi)需客戶自行承擔(dān)），但客戶退貨時應(yīng)及時與我們聯(lián)系且保證產(chǎn)品的完好性以及完整性（需要按原包裝）。非標(biāo)定制品不支持退換貨。
2. 收到產(chǎn)品后30日內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可換新（運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)，請發(fā)德邦快遞到付）。
3. 一年內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的產(chǎn)品問題，可免費(fèi)提供維修服務(wù)（需買家承擔(dān)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用）。
4.不保修系列請參考以下情況。

Q2: 你好，貴公司在我們這個地方有辦事處/分公司嗎，能不能派人到廠給我們調(diào)試下/維修下設(shè)備？

A：你好，我們公司目前研發(fā)/業(yè)務(wù)/生產(chǎn)等都在四川成都，線下各地目前沒有售后服務(wù)點(diǎn)，分公司/辦事處目前還是在籌劃當(dāng)中。目前無法提供到廠的技術(shù)/售后服務(wù)，提供遠(yuǎn)程的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，維修需要先聯(lián)系客服再寄回本司處理。

Q3: 配線問題 為什么沒有配線？你們公司提供配線賣嗎？
A:  你好，我們配線是不提供的，配線由客戶根據(jù)自己所需的長短、顏色自行選購，建議規(guī)格用信號線，4*0.4平方，線粗細(xì)合適即可，信號線建議最大長度：4~5M。如果購買我們的開關(guān)電源需要配三腳帶線的插頭，10A的即可。

Q4: 我買的你們的模組，給我配的驅(qū)動器，請問細(xì)分?jǐn)?shù)是什么意思，設(shè)置多少合適？細(xì)分對我的運(yùn)動精度有什么影響？
A：驅(qū)動器細(xì)分?jǐn)?shù)的含義是使步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)動一圈，驅(qū)動器所需要接收的脈沖個數(shù)。
驅(qū)動器的設(shè)置方法在驅(qū)動器外殼上有表格具體說明。
配合我們模組使用的時候，建議細(xì)分是400~5000，在我們模組的速度范圍之內(nèi)，速度低的話用中高一點(diǎn)的細(xì)分?jǐn)?shù)能提高運(yùn)行平順度，速度高一些的話用中低一點(diǎn)的細(xì)分?jǐn)?shù)能提升運(yùn)動性能。細(xì)分?jǐn)?shù)對模組的運(yùn)動精度幾乎無任何影響。

Q5：我買的你的模組，請問下我控制器每發(fā)出一個脈沖給到驅(qū)動器，滑臺的位移是多少？如何計算？
A：有一個概念性的稱謂，即我們每發(fā)出一個脈沖給到驅(qū)動器，滑臺的位移距離稱為脈沖當(dāng)量，脈沖當(dāng)量 = 模組的導(dǎo)程/驅(qū)動器細(xì)分?jǐn)?shù)  
導(dǎo)程的含義：電機(jī)轉(zhuǎn)一圈，滑臺變化的水平距離，導(dǎo)程在哪里看？我們的模組的電機(jī)端上有一個銘牌標(biāo)簽，上面有注明我們模組的型號，如FSL80E100010C7，這里E1000指的是有效行程1000，后面的10便指的導(dǎo)程為10mm，即電機(jī)轉(zhuǎn)一圈滑臺位移10mm，同步帶模組FBL60，F(xiàn)BL80，F(xiàn)DBL100的導(dǎo)程分別為135mm,165mm,89.95mm。

Q6: 你好，我買的你們的直線模組，我現(xiàn)在使用起來聲音很大？正常嗎，怎么解決？

A：
1.我們 模組的噪音有嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，一米范圍內(nèi)，運(yùn)動聲音不超過多少分貝（具體數(shù)值見模組說明書）且整體運(yùn)行聲音平順無雜音。
2.在模組速度范圍內(nèi)，如果運(yùn)行速度偏高注意在程序上設(shè)置好加減速時間（大于等于0.5s），驅(qū)動器細(xì)分適當(dāng)降低（400~3000），注意適當(dāng)保養(yǎng)潤滑即可（參見模組說明書）。
3.仍然無法解決客戶疑問請拍視頻并反饋給客服協(xié)商處理。

Q7：模組使用問題（電機(jī)變向堵轉(zhuǎn)/卡轉(zhuǎn)） 我買的你們的模組，用的自己的控制器，但是我現(xiàn)在運(yùn)行過程中，在電機(jī)換向時，電機(jī)有點(diǎn)卡轉(zhuǎn)，像堵住了一樣，是為什么，應(yīng)該怎么做？
A:是脈沖頻率變化過高造成的堵轉(zhuǎn)，即步進(jìn)電機(jī)未完全停下便收到反向脈沖，這時便回有這類似的運(yùn)動異常情況產(chǎn)生。

解決方法：程序上做好加減速的過程，時間0.35~0.5s

關(guān)于直線模組/線性導(dǎo)軌滑臺等技術(shù)性問題，將會持續(xù)更新，請有需要的老板們關(guān)注，您有疑問也歡迎在下方留言，我們將盡力為您解決，謝謝合作！