關(guān)于福譽(yù)的售后以及常見疑問解答
Q1 : 你們家的售后條款是什么?退換貨服務(wù)是怎樣的?售后的運(yùn)費(fèi)怎么算呢? A1:
1. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供七天的無理由退貨(運(yùn)費(fèi)需客戶自行承擔(dān)),但客戶退貨時應(yīng)及時與我們聯(lián)系且保證產(chǎn)品的完好性以及完整性(需要按原包裝)。非標(biāo)定制品不支持退換貨。
2. 收到產(chǎn)品后30日內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,可換新(運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān),請發(fā)德邦快遞到付)。
3. 一年內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的產(chǎn)品問題,可免費(fèi)提供維修服務(wù)(需買家承擔(dān)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用)。
4.不保修系列請參考以下情況。
Q2: 你好,貴公司在我們這個地方有辦事處/分公司嗎,能不能派人到廠給我們調(diào)試下/維修下設(shè)備?
A:你好,我們公司目前研發(fā)/業(yè)務(wù)/生產(chǎn)等都在四川成都,線下各地目前沒有售后服務(wù)點(diǎn),分公司/辦事處目前還是在籌劃當(dāng)中。目前無法提供到廠的技術(shù)/售后服務(wù),提供遠(yuǎn)程的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),維修需要先聯(lián)系客服再寄回本司處理。
Q3: 配線問題 為什么沒有配線?你們公司提供配線賣嗎? A: 你好,我們配線是不提供的,配線由客戶根據(jù)自己所需的長短、顏色自行選購,建議規(guī)格用信號線,4*0.4平方,線粗細(xì)合適即可,信號線建議最大長度:4~5M。如果購買我們的開關(guān)電源需要配三腳帶線的插頭,10A的即可。
Q4: 我買的你們的模組,給我配的驅(qū)動器,請問細(xì)分?jǐn)?shù)是什么意思,設(shè)置多少合適?細(xì)分對我的運(yùn)動精度有什么影響? A:驅(qū)動器細(xì)分?jǐn)?shù)的含義是使步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)動一圈,驅(qū)動器所需要接收的脈沖個數(shù)。
驅(qū)動器的設(shè)置方法在驅(qū)動器外殼上有表格具體說明。
配合我們模組使用的時候,建議細(xì)分是400~5000,在我們模組的速度范圍之內(nèi),速度低的話用中高一點(diǎn)的細(xì)分?jǐn)?shù)能提高運(yùn)行平順度,速度高一些的話用中低一點(diǎn)的細(xì)分?jǐn)?shù)能提升運(yùn)動性能。細(xì)分?jǐn)?shù)對模組的運(yùn)動精度幾乎無任何影響。
Q5:我買的你的模組,請問下我控制器每發(fā)出一個脈沖給到驅(qū)動器,滑臺的位移是多少?如何計算? A:有一個概念性的稱謂,即我們每發(fā)出一個脈沖給到驅(qū)動器,滑臺的位移距離稱為脈沖當(dāng)量,脈沖當(dāng)量 = 模組的導(dǎo)程/驅(qū)動器細(xì)分?jǐn)?shù)
導(dǎo)程的含義:電機(jī)轉(zhuǎn)一圈,滑臺變化的水平距離,導(dǎo)程在哪里看?我們的模組的電機(jī)端上有一個銘牌標(biāo)簽,上面有注明我們模組的型號,如FSL80E100010C7,這里E1000指的是有效行程1000,后面的10便指的導(dǎo)程為10mm,即電機(jī)轉(zhuǎn)一圈滑臺位移10mm,同步帶模組FBL60,F(xiàn)BL80,F(xiàn)DBL100的導(dǎo)程分別為135mm,165mm,89.95mm。
Q6: 你好,我買的你們的直線模組,我現(xiàn)在使用起來聲音很大?正常嗎,怎么解決?
A:
1.我們
模組的噪音有嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),一米范圍內(nèi),運(yùn)動聲音不超過多少分貝(具體數(shù)值見模組說明書)且整體運(yùn)行聲音平順無雜音。
2.在模組速度范圍內(nèi),如果運(yùn)行速度偏高注意在程序上設(shè)置好加減速時間(大于等于0.5s),驅(qū)動器細(xì)分適當(dāng)降低(400~3000),注意適當(dāng)保養(yǎng)潤滑即可(參見模組說明書)。
3.仍然無法解決客戶疑問請拍視頻并反饋給客服協(xié)商處理。
Q7:模組使用問題(電機(jī)變向堵轉(zhuǎn)/卡轉(zhuǎn)) 我買的你們的模組,用的自己的控制器,但是我現(xiàn)在運(yùn)行過程中,在電機(jī)換向時,電機(jī)有點(diǎn)卡轉(zhuǎn),像堵住了一樣,是為什么,應(yīng)該怎么做? A:是脈沖頻率變化過高造成的堵轉(zhuǎn),即步進(jìn)電機(jī)未完全停下便收到反向脈沖,這時便回有這類似的運(yùn)動異常情況產(chǎn)生。
解決方法:程序上做好加減速的過程,時間0.35~0.5s
關(guān)于
直線模組/線性導(dǎo)軌滑臺等技術(shù)性問題,將會持續(xù)更新,請有需要的老板們關(guān)注,您有疑問也歡迎在下方留言,我們將盡力為您解決,謝謝合作!